Cập nhật lần cuối 9 tháng 10, 2026

Chính sách quyền riêng tư

Chúng tôi thu thập gì, vì sao, ai được xem, lưu trong bao lâu, và bạn thực hiện quyền của mình như thế nào. Chúng tôi cố gắng viết thật dễ hiểu.

1. Chúng tôi là ai

pleasebookme là công cụ đặt lịch cho các cửa hàng nhỏ ở Việt Nam: một tiện ích đặt lịch dành cho khách, và một trang quản lý dành cho chủ tiệm. pleasebookme do những người sáng lập vận hành từ Hà Nội, Việt Nam. Trong chính sách này, “chúng tôi” là những người sáng lập và bất kỳ doanh nghiệp nào chúng tôi lập ra để vận hành pleasebookme.

Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua [email protected].

2. Tóm tắt

• Website này không đặt cookie và không chạy công cụ phân tích hay theo dõi quảng cáo.
• Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân, và không dùng dữ liệu đó để hiển thị quảng cáo cho bạn.
• Với chủ tiệm, chúng tôi xử lý dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản của bạn.
• Trợ lý đặt lịch và công cụ đọc bảng giá là các tính năng AI đang được phát triển. Chúng hoạt động thông qua hệ thống đặt lịch của chúng tôi, và mục 7 giải thích về chúng.
• Với khách đặt lịch qua một cửa hàng, cửa hàng quyết định thu thập gì và để làm gì. Chúng tôi xử lý dữ liệu đó thay mặt cửa hàng, để thực hiện việc đặt lịch.
• Bạn có thể yêu cầu xem, sửa hoặc xoá dữ liệu của mình bất cứ lúc nào. Xem mục 10.

3. Hai vai trò

Pháp luật Việt Nam (Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân và Nghị định 356/2025/NĐ-CP) phân biệt bên quyết định cách sử dụng dữ liệu với bên xử lý dữ liệu giúp họ. Chúng tôi đảm nhận hai vai trò:

• Chủ tiệm. Với thông tin tài khoản của bạn, chúng tôi quyết định dùng chúng để làm gì và như thế nào. Chúng tôi chịu trách nhiệm về chúng.
• Khách đặt lịch. Cửa hàng quyết định nhận đặt lịch và hỏi những thông tin nào. Chúng tôi xử lý các thông tin đó theo chỉ dẫn của cửa hàng, chỉ để vận hành dịch vụ đặt lịch. Nếu bạn là khách, cửa hàng thường là nơi đầu tiên bạn nên liên hệ về dữ liệu của mình. Bạn cũng có thể viết cho chúng tôi, và chúng tôi sẽ giúp.

4. Chúng tôi thu thập gì

Vui lòng không ghi thông tin nhạy cảm vào phần ghi chú đặt lịch. Thông tin sức khoẻ, ví dụ dị ứng trước một buổi phun xăm thẩm mỹ, là dữ liệu cá nhân nhạy cảm theo pháp luật Việt Nam và cần được bảo vệ cẩn thận hơn. Cửa hàng chỉ nên thu thập thông tin đó khi quy trình của chính họ thật sự cần và khách đã đồng ý. Nếu bạn cần dùng nó trong quy trình làm việc, hãy báo cho chúng tôi trước.

5. Vì sao chúng tôi sử dụng dữ liệu

• Để vận hành dịch vụ: để tạo, hiển thị, thay đổi và huỷ lịch hẹn, và giữ cho lịch của cửa hàng luôn chính xác.
• Để vận hành các tính năng AI: để hiểu tin nhắn của khách và trả lời, để kiểm tra lịch trống và tạo lịch hẹn, và để đọc ảnh bảng giá thành một danh sách dịch vụ nháp.
• Để gửi tin nhắn về lịch hẹn: xác nhận và nhắc lịch, khi cửa hàng bật tính năng này. Các tin nhắn đi qua một nhà cung cấp dịch vụ nhắn tin như Zalo, SMS hoặc email, và chỉ mang những thông tin mà tin nhắn cần.
• Để giữ dịch vụ an toàn và cải thiện nó: để ngăn chặn hành vi lạm dụng, tìm lỗi, sửa lỗi, và xem pleasebookme được sử dụng ra sao.
• Để trả lời bạn: khi bạn viết cho chúng tôi.
• Để tuân thủ pháp luật: khi cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam yêu cầu.

Chúng tôi dựa vào sự đồng ý của bạn khi pháp luật yêu cầu, và dựa vào những gì cần thiết để thực hiện việc đặt lịch hoặc thoả thuận với cửa hàng. Khi xin sự đồng ý, chúng tôi xin riêng cho từng mục đích, lưu lại bằng chứng về sự đồng ý đó, và bạn có thể rút lại bất cứ lúc nào. Chúng tôi không dùng dữ liệu cá nhân cho mục đích tiếp thị trừ khi bạn đã đồng ý.

6. Chúng tôi chia sẻ dữ liệu với ai

• Cửa hàng bạn đặt lịch xem được lịch hẹn của chính khách hàng của mình. Họ không xem được dữ liệu của các cửa hàng khác.
• Nhà cung cấp dịch vụ giúp chúng tôi vận hành pleasebookme: lưu trữ đám mây, an ninh, email, các kênh nhắn tin nêu trên và các dịch vụ AI ở mục 7. Họ chỉ được dùng dữ liệu để cung cấp dịch vụ cho chúng tôi.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền, khi pháp luật Việt Nam yêu cầu.

Một số nhà cung cấp lưu dữ liệu trên máy chủ đặt ngoài Việt Nam. Khi điều đó xảy ra, chúng tôi thực hiện những gì pháp luật Việt Nam yêu cầu đối với việc chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài. Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân.

7. Các tính năng AI

pleasebookme đang xây dựng các tính năng AI. Chúng đang được phát triển và có thể thay đổi.

• Trợ lý đặt lịch. Khách có thể trò chuyện với một trợ lý để hỏi giờ và đặt lịch. Trợ lý hoạt động thông qua hệ thống đặt lịch của chúng tôi: nó kiểm tra lịch trống thật của cửa hàng, giữ một khung giờ và tạo lịch hẹn. Khách được thông báo rằng họ đang trò chuyện với một trợ lý tự động. Nội dung bạn nhắn cho trợ lý, và câu trả lời của nó, được một nhà cung cấp dịch vụ AI xử lý để trợ lý có thể trả lời, và được lưu cùng với lịch hẹn.
• Ảnh bảng giá. Chủ tiệm có thể tải lên ảnh chụp bảng giá hoặc thực đơn dịch vụ. Một nhà cung cấp dịch vụ AI đọc ảnh và soạn ra danh sách dịch vụ nháp, và chủ tiệm kiểm tra bản nháp trước khi sử dụng. Vui lòng chỉ tải lên bảng giá, không tải ảnh có người.
• Hiểu cách pleasebookme được sử dụng. Chúng tôi dùng các công cụ AI để xem dịch vụ được sử dụng ra sao, nhằm sửa lỗi và cải thiện nó. Chúng tôi chủ yếu làm việc này với dữ liệu đã tổng hợp hoặc đã loại bỏ thông tin nhận dạng.

Trợ lý chỉ giúp mọi người đặt lịch. Nó không quyết định điều gì về một người ngoài việc đề xuất và xác nhận lịch hẹn. Chúng tôi chọn những nhà cung cấp AI có điều khoản không cho phép họ dùng dữ liệu chúng tôi gửi để huấn luyện mô hình của họ. Các nhà cung cấp đó có thể xử lý dữ liệu trên máy chủ ngoài Việt Nam, nên mục 6 áp dụng với họ. Vui lòng không nói với trợ lý những thông tin nhạy cảm, chẳng hạn thông tin sức khoẻ.

8. Chúng tôi lưu dữ liệu trong bao lâu

• Tài khoản cửa hàng và lịch hẹn: trong thời gian tài khoản của cửa hàng còn mở. Sau khi tài khoản đóng, chúng tôi xoá hoặc ẩn danh dữ liệu trong vòng 30 ngày, trừ khi pháp luật yêu cầu chúng tôi giữ lâu hơn.
• Các cuộc trò chuyện với trợ lý: cùng với lịch hẹn mà chúng thuộc về, tức là trong thời gian tài khoản của cửa hàng còn mở.
• Email gửi cho chúng tôi: trong thời gian chúng tôi cần để xử lý tin nhắn của bạn, và tối đa 12 tháng sau đó.
• Nhật ký kỹ thuật tại các nhà cung cấp của chúng tôi: trong khoảng thời gian ngắn họ đặt ra cho mục đích an ninh và vận hành ổn định.

9. Chúng tôi bảo vệ dữ liệu như thế nào

Website và dịch vụ chỉ được phục vụ qua HTTPS. Quyền truy cập dữ liệu cá nhân chỉ dành cho những người cần đến nó để vận hành pleasebookme. Không hệ thống nào an toàn tuyệt đối. Nếu một sự cố làm dữ liệu của bạn có nguy cơ bị lộ, chúng tôi sẽ thông báo cho các cửa hàng bị ảnh hưởng và cho cơ quan có thẩm quyền theo yêu cầu của pháp luật.

10. Quyền của bạn

Theo pháp luật Việt Nam, bạn có thể yêu cầu chúng tôi:

• cho bạn biết chúng tôi làm gì với dữ liệu cá nhân của bạn;
• cho bạn truy cập dữ liệu đó, hoặc chỉnh sửa nó;
• xoá nó, hoặc hạn chế cách chúng tôi sử dụng nó;
• ngừng sử dụng nó, nếu bạn phản đối;
• rút lại sự đồng ý bạn đã đưa ra.

Bạn cũng có thể khiếu nại với cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam, và yêu cầu bồi thường nếu bạn bị thiệt hại. Để thực hiện một quyền, hãy gửi email đến [email protected]. Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu trong vòng 2 ngày làm việc và hoàn tất yêu cầu trong các thời hạn pháp luật Việt Nam quy định. Chúng tôi có thể cần xác minh rằng bạn đúng là người mà dữ liệu nói đến.

11. Trẻ em

pleasebookme được xây dựng cho doanh nghiệp và khách hàng của họ, không dành cho trẻ em. Một lịch hẹn cho trẻ, chẳng hạn cắt tóc, nên do cha mẹ hoặc người giám hộ đặt, và cửa hàng sẽ dùng thông tin liên hệ của cha mẹ hoặc người giám hộ. Chúng tôi không chủ ý thu thập dữ liệu của trẻ em cho mục đích riêng của mình. Nếu bạn cho rằng chúng tôi đã làm vậy, hãy viết cho chúng tôi và chúng tôi sẽ xoá nó.

12. Cookie

Website này không đặt cookie. Nếu điều đó thay đổi, chúng tôi sẽ cập nhật trang này và xin phép trước khi pháp luật yêu cầu.

13. Thay đổi chính sách này

Chúng tôi sẽ cập nhật trang này khi có điều gì thay đổi và ghi ngày ở đầu trang. Với những thay đổi quan trọng, chúng tôi cũng sẽ báo cho chủ tiệm qua email. Chính sách này có bản tiếng Anh. Nếu hai bản khác nhau, bản tiếng Việt này là bản có hiệu lực.

14. Liên hệ

Câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại: [email protected].